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服务人员行为规范

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服务人员行为规范

发布日期:2016-07-27 作者: 点击:

   服务人员行为规范


1、牢固树立“全心全意服务,踏踏实实做事”的服务意识  


2、着装: 


①上岗时统一着乐铃工作服及佩戴工作证,干净整洁,无破损


②男同志上衣必须扎下衣里面(夏天)  


③不允许穿拖鞋,鞋面要求洁净.破损后要及时修理,不能有灰尘、油垢


3、仪表:                                                                     


(1)不蓬头垢面,不允许留长发染发                                               


(2)不留小胡子、大鬓角,保持脸面清洁,保持容光焕发,充满活力        


 (3)手脚干净、整洁,手不能脏,有油垢,脚每日清洗不能臭气熏天,有损公司统一形象 


(4)上门服务前要充分了解客户情况,备齐工具、工单、留言条,按约定时间上门。   


(5)有礼貌的敲门或按门铃,用户开门后,要主动问候,自我介绍,得到许可后方可穿鞋套入内。


 (6)f段如客户不在家,要等候30分钟,留下留言条方能离开。


(7)使用统一配置的工具和工具箱,工具箱摊开摆放时要有垫布,排列整齐有序,离开 时要收整齐。 


(8)借用客户东西(如桌、凳等)要征得客户同意并用礼貌语言致谢,使用完毕要主动归位。


(9)征询客户意见,精心施工,规范操作,注意工作时间的紧凑,动作要干净利索。 


(10)使用材料前要出示材料价格表,提示客户材料可以双向选择,并经客户同意,做使用材料合理,收费明确无误。


(11)安装完工后要认真检查,确保不漏气,不漏电、不漏水,并向客户详细讲解产品使用方法和操作程序,保证正常使用产品。


(12)主动清理现场,将杂物装袋运走,确保整洁、干净。                   


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